珠海市147个消费维权网点快速处理各类纠纷

　　“现在买到假冒伪劣产品，或遇到消费维权问题不用专门跑到消委会等机构去投诉处理了。全市各大超市、农贸市场、农资店、电信网点等设置的消费维权站，布点广，维权便捷多了。”市民许阿姨表示。珠海市遍布城乡的消费维权站网络建设，实现维权不出社区，不出商场，不出街道，群众怎能不点赞?

　　珠海市工商、消费者委员会等围绕消费者关心的热点问题，努力探索“一网络三机制”模式，全力推动和完善消费维权体系建设。在消费维权工作中，工商及消委会等部门千方百计缩短消费维权流程，降低消费者维权时间、人力、物力成本，及时查办消费维权案件，营造了安全、放心的消费环境，维护了珠海文明、宜居和浪漫旅游城市的良好形象。据不完全统计，今年以来，珠海市共受理消费者投诉举报13873件，处理率达100%，为消费者挽回经济损失超过200万元，广受群众好评。

　　完善维权网络建设

　　珠海市不断健全和完善消费维权网络建设，努力实现“维权不出社区、不出商场、不出街道”建设目标。在与消费者生活密切相关、申诉问题较集中的行业，相关部门率先建立消费维权服务站，并鼓励行业协会等利用自身力量，配合相关部门开展消费者权益保护工作。目前，全市在大型超市、农贸市场、电信服务等领域，建立“消费者投诉站”、“12315联络维权站”、“消费维权服务站”等147个维权网点，形成统高效、畅通的消费者举报投诉服务系统，及时快速处理各类消费纠纷。尤其在推进创文工作进程中，全市在一些客流密集的农贸市场，试行“一岗多元化”的服务模式，即设立市场服务岗，兼具工商服务岗、消费维权服务站、个体行业理事协会议事室等多项服务功能，及时帮助群众解决消费纠纷等问题。

　　此外，职能部门还努力拓宽消费维权投诉渠道，通过公布投诉电话、电子信箱，在登记窗口设置意见箱及开展领导干部接访活动等，为消费者提供多元化消费维权渠道，方便有效维权。

　　推动消费维权工作进程中，珠海加强跨区域消费维权合作，推动珠海、中山、江门三地消费维权一体化建设。三方在保护消费者权益培训、保护消费者权益咨询投诉、商品和服务的检测与发布、交换保护消费者合法权益的相关信息、保护消费者权益方面的法律法规宣传等方面加强交流合作，为维护和服务三地消费者提供强有力的保障。

　　健全维权工作机制

　　工商部门还努力建立诉调对接机制，提升调解权威及力度，其中，加强与法院、消费者权益保护组织的沟通，探索建立消费维权诉讼与调解的协调与合作，及时处理12315热线转来的投诉，完善消费维权纠纷“诉调对接”模式，进一步强化行政调解、社会组织调解、民事诉讼等模式，形成共同化解消费纠纷的合力;建立行业自律诚信机制，提升自我管理能力。筛选辖区企业、个体户参加“守合同重信用”、“放心农资示范店”，加大对企业、个体户的指导、培育力度，提高经营者的管理水平和自律能力，通过以点带面，辐射推动全区企业、个体户自律诚信经营。

　　珠海市不断创新消费维权手段，利用市工商局官方微博、微信，定期发布执法、打假等信息，发布市场预警，指导消费者安全消费。利用“3·15”消费者权益保护日、新《消费者权益保护法》发布等主题宣传活动，宣传消费者权益保护法知识及识假辨假知识，现场接受消费者投诉100余宗，接待群众咨询共 3.5万多人次，营造良好氛围并达到预期效果。